Горячая линия/линия доверия

Линия доверия – это дополнительная возможность для руководства, служб безопасности и аудита получать информацию от сотрудников различного уровня. При этом сам сотрудник может быть спокоен за свою анонимность, а также быть уверенным, что его заявку рассмотрят и она получит свой ответ.

Мы предлагаем познакомиться вам с содержанием аутсорсингового решения “Линия доверия”, в рамках которого мы предоставляем комплекс решений по организации и внедрению линии доверия в компании, обучению операторов внутренней службы или абонентскому обслуживания с нашей стороны.

Каждая заявка на Линию доверия должна рассматриваться коллегиально. Правильнее, чтобы это делала рабочая группа, комплаенс комитет и т.д. состоящая из СБ, аудита, HR, юристов, как постоянных участников, так и дополнительных экспертов того направления, по которому поступила информация.

Линия доверия – эти возможность своевременного получения актуальной и содержательной информации о наличии различных инцидентов воровства, фрода, слива информации, домогательств или иных нарушений.

Заполните заявку и получите индивидуальную консультацию по своему вопросу

Организация работы Линии доверия/Горячей линии

  • разработка стратегии внедрения Линии доверия в компании;
  • особенности позиционирования и информирования о Линии доверия для сотрудников компании;
  • независимый и защищенный колл-центр;
  • организация всех каналов получения информации (телефон, почта, мессенджеры и др.);
  • Рекомендации по реагированию на обращения и работе комитета по этике;
  • Независимый прием, фиксация и обработка обращений с дальнейшей передачей информации;
  • Расследования и консультации по фактам обращения на Линию доверия

Хотите подробнее узнать о Линии доверия? Тогда свяжитесь с нами для консультации

Заказать звонок

Абонентское обслуживание Горячей линии

Для вашего удобства у нас разработан Абонентский пакет разработки и обслуживания Линии доверия

Что входит в пакет:

  • Разработка стратегии позиционирования и внедрения Линии доверия с учетом корпоративной культуры компании;
  • Создание необходимого программного обеспечения, каналов для обращения (телефон, почта, веб-площадки и др.). Полностью автономный колл-центр с закрепленный оператором и круглосуточным доступом;
  • Разработка внутренних положений и порядка реагирования на поступающие обращения;
  • Тех.обслуживание и консультации;
  • Настройка с учетом всех требований, положений и контекста.

Все проекты конфиденциальны. Оператор быстро передает информацию компетентным сотрудникам в компании, фиксирует и типирует обращение в формате 24/7

Заказать звонок

Обучение операторов Горячей линии

Для операторов Линии доверия/Горячей линии мы проводим обучение по повышению эффективности обработки поступающих обращений.

В программу входит:

  1. Положительное расположение собеседника к беседе для качественного сбора информации.
  2. Постановка вопросов для уточнения и сбора дополнительной информации
  3. Управление конфликтами при их возникновении
  4. Анализ эмоционального состояния и определение лжи по телефону;
  5. Контроль собственного эмоционального состояния для создания доверия.

Обучение проходит в формате 6 часового тренинга, предусматривает практику с различными кейсами.

Заказать звонок