В стремительно развивающихся областях науки, бизнеса и общественной жизни часто может возникнуть путаница в терминологии. Чаще всего она не мешает работать специалистам, но в сознании неискушенного человека создает ошибочное восприятие понятий, явлений и процессов. Не является исключением в этой тенденции смешения терминов и профайлинг, как профессиональная сфера, еще только набирающая обороты в современной России.
Взять хотя бы «профайлинг» и «верификацию». Эти слова часто используют в качестве синонимов. Профайлера и верификатора воспринимают как одного и того же специалиста, несмотря на нюансы их обучения. Наглядное доказательство: даже Викисловарь предлагает ошибочное определение.
Верификатор — то же, что профайлер; тот, кто вычисляет ложь и предугадывает поведение людей по вербальным и невербальным признакам.
Давайте попробуем разобраться, почему это не совсем правильно.
Содержание:
Начнем с профайлинга
Единого мнения относительно определения этого термина пока не выработано. Однако можно сказать, что сегодня профайлинг (от англ. PROFILE – профиль) – это совокупность инструментов и методов, предназначенных для составления поведенческого портрета человека. В самом термине акцент поставлен на «профиль», ведь появление и развитие этой сферы связано именно с профилированием — анализом особенностей характера человека.
Изначально профайлинг использовался для выявления особенностей характера различных правонарушителей, прогнозирования их поведения и понимания типичного для преступника мышления, а также обеспечения транспортной безопасности.
Профайлер может применять свои навыки для проверки информации на достоверность и получать достаточно валидные выводы, благодаря пониманию профиля собеседника и использованию нескольких инструментов, включая анализ мимики и жестов (ниже мы объясняем это подробнее). Однако основная его задача — определить особенности мышления и коммуникации человека, его мотивацию, уровень стрессоустойчивости, благонадежность и другие личностные особенности. Это можно использовать:
- при подборе персонала,
- формировании проектных команд,
- подготовке к переговорам,
- разработке курсов по невербалике,
- других сферах профессиональной деятельности.
Подробнее о профайлинге можно почитать здесь.
Что такое верификация лжи?
Верификация (от лат. verum «истинный» + facere «делать») тоже имеет несколько трактовок, но их суть сводится к определению достоверности и соответствия. Вы наверняка вспомните отметку «верифицированный пользователь». Она означает, что соответствие данных аккаунта реальному пользователю официально подтверждено.
Верификатором называют того, кто прошел профессиональное обучение и за счет собранных данных устанавливает: соответствует ли информация истине и есть ли в ней признаки лжи. При этом подразумевается, что верификатор применяет безынструментальные методы, т.е. не прибегает к использованию технических средств.
На курсах детекции лжи подробно разбирается, как процесс выявления в информации признаков искажения или сокрытия информации связан с поведенческими особенностями анализируемого человека. Все мы проявляем различные сигналы кинесики (жесты, мимика), которые приобрели под влиянием окружающей культуры или особенностей профессии. Качество и количество невербальных сигналов может также зависеть от биогенетических особенностей личности и нервной системы. На наших онлайн-курсах обучения верификаторов лжи, помимо анализа жестов и мимики, большое внимание уделяется определению особенностей личности.
Часто в Интернете можно встретить разборы интервью с политиками и с публичными людьми, в которых авторы видео якобы определяют обман без какого-либо объяснения особенностей личности, анализа биографии, учета контекста, поиска и сбора материала. Такой поверхностный подход к верификации приводит к ошибкам и появлению народных мифов в духе: нос почесал – врет.
Стоит упомянуть сериал «Обмани меня», который популяризировал курсы и тренинги детекции лжи. Так лихо анализировать людей, как Кэл Лайтман хочется всем, но, как всегда, есть несколько НО. Герой сериала не применяет инструменты профилирования личности, часто нарушает правила опросной беседы, делает выводы по одному признаку. Настоящий профессионал в реальной жизни так, разумеется, не действует.
Особенности обучения верификации
Тренинги по распознаванию лжи безынструментальными методами необходимы в тех случаях, когда нет возможности использовать полиграф или нельзя установить истину по имеющимся, зачастую весьма ограниченным данным (биография, цифровой след, уже взятые показания). Например, если сотрудник отказался от проверки на полиграфе, служба безопасности может проанализировать его поведение в рамках обычных переговоров. Обучение верификации может помочь и в ходе собеседования: позволит, например, установить, врет ли кандидат о своем опыте или конфликтах на предыдущем месте работы.
К сожалению, выводы будут вероятностными, их нужно чем-то подкрепить. Ложь — слишком сложный конструкт, который развивается вместе с человечеством, усложняется и дополняется. Именно поэтому профайлинг необходим при обучении верификации.
Инструменты данных направлений хорошо дополняют друг друга. Хотя и вполне можно встретить профайлера без навыков верификации (ввиду малого опыта или отсутствия этой компетенции). Однако грамотному верификатору наряду с тренингами по распознаванию лжи и курсами невербалики просто необходимо профилирование для повышения качества своих выводов. Без инструментов профайлинга он не сможет хорошо выполнять свою работу.
Можно сказать, мы имеем две разные задачи: составление поведенческого портрета плюс анализ жестов, мимики и вербальной информации на достоверность. Поэтому профайлинг и «верификация лжи» не синонимичны, хотя и довольно успешно соседствуют.
Обучение на наших курсах детекции лжи включает 15 объемных видеоуроков, сгруппированных в несколько блоков. Программа рассчитана на широкий круг лиц и будет полезна бизнесменам, руководителям, сотрудникам службы безопасности, аудиторам, HR-специалистам, менеджерам по продажам, профессиональным переговорщикам.
