Профайлинг — это метод, объединяющий в себе инструменты из различных сфер научного знания, каждая из которых вносит вклад в повышение релевантности результатов анализа поведения человека.
Профайлер, руководитель АНО «Научно-исследовательского Центра корпоративной безопасности» Анна Кулик называет его своего рода «ящиком», в который входят «инструменты», взятые из разных наук — лингвистики, психиатрии, психологии, криминалистики, социологии и других. Для того, чтобы составить полноценное представление о человеке, профайлер должен видеть его, наблюдать, как у него работает мимика и жесты, слышать , что и как он говорит — словом, считывать особенности вербального и невербального общения, следуя основной модели профайлинга «фиксация-анализ-интерпретация».
— Не стоит путать профайлинг с работой семейного психолога. К сожалению, в последнее время в связи с популяризацией профайлинга часто приходится сталкиваться с попытками некоторых «специалистов» применять его для решения проблем в семейных отношениях, коммуникации с детьми. Профайлер решает другие задачи, которые чаще всего лежат в плоскости обеспечения безопасности и устранения потенциальных рисков, связанных с человеческим фактором. Но сейчас профайлинг активно применяется, например, и в управлении персоналом, — разъясняет Анна Кулик.
Исторически профайлинг обычно связывают с двумя странами – США и Израилем. В Америке профайлеры изучали поведение серийных убийц. Израильская школа в 70-х годах прошлого века базировалась больше на оценке вербальных и невербальных сигналов потенциальных нарушителей, а работа специалистов представляла собой массовый профайлинг.
Составить некоторое мнение о человеке можно, в частности, изучая переписку в соцсетях и мессенджерах, а также даже по тому, какие посты люди выкладывают в Сеть. В личном общении — “глаза в глаза” — люди подают друг другу невербальные сигналы: по жестам, интонации, скорости речи, мимике и еле уловимым движениям тела можно понять, что осталось недосказанным. Виртуальное общение в этом смысле дает меньше возможностей. Однако и по переписке — если она достаточно информативна — зачастую можно понять, как человек относится к собеседнику и что он собой представляет.
— Вообще применять к современным перепискам термин «текст» уже не всегда верно. Из-за обилия дополнительных средств выразительности многие специалисты называют современное общение в соцсетях и мессенджерах медиатекстом, ведь все чаще мы используем не только буквы, но и эмодзи, стикеры, прикрепляем картинки, гифки. Мы даже можем «повысить голос» с помощью «капса» или придать большей глубокомысленности за счет многоточия. Кстати, многоточие – это три точки, а не, скажем, восемь (улыбается). Все эти элементы превращают короткий и сухой печатный текст в довольно выразительную конструкцию. И главное — передают не только и не столько смысл, но и эмоции и ощущения, — комментирует Анна Кулик.
Озорные смайлики допустимы сейчас даже в деловых сообщениях, отмечает профайлер. А все потому, что многие современные люди настороженно воспринимают обычную, ничем не дополненную переписку в мессенджерах. Нужны хотя бы скромные скобочки в конце текста. Настолько прочно эта «позитивная пунктуация» вошла в нашу жизнь.
— Особенно резко общение в чатах изменилось, когда в 2020 году многие перешли на дистанционку. Люди, которые не использовали «невербалику» в переписке, порой сталкивались с непониманием и даже конфликтами: сегодня без таких элементов в сообщении человеку не хватает эмоций так же, как не хватит улыбки, когда вам говорят, что рады встрече, — продолжает эксперт.
Комфортнее всего в период пандемии чувствовали себя те, кто и раньше частенько работал дистанционно: дизайнеры, копирайтеры, программисты и другие. Им не пришлось сильно менять формат ведения деловой коммуникации и адаптироваться к использованию невербальных “инструментов”. Людям же, которые были от этого далеки и привыкли в общении получать больше информации за счет считывания мимики и жестов собеседника, длительные, «сухие» по сравнению с личной беседой, переписки в мессенджере с обсуждением какого-то проекта казались чем-то невыносимым.
— В этот период мы столкнулись с ростом числа обращений с просьбой помочь разрешить конфликт в коллективе. Руководители компаний выдвигали самые разные гипотезы насчет причин, но иногда все оказывалось довольно прозаично: просто несколько сотрудников в мессенджерах «общались на разных языках», хоть и использовали одинаковые буквы, — рассказывает Анна.
***
Иногда в сети появляются результаты исследований, в которых приводится статистика использования, например, эмодзи разными категориями людей. Насколько они достоверны судить сложно, но почти наверняка закономерности тут все же существуют.
А вот исследования, результаты которых свидетельствуют, что чем моложе люди, тем меньше они хотят набирать текст, заслуживают большего доверия, — отмечает Анна Кулик. Новое поколение чаще использует смайлы, войсы и видеосообщения. Дети и подростки вообще больше любят общаться визуальными образами. Эксперт подчеркивает: скорость обмена информацией увеличивается, и из-за этого коммуникация идет по пути упрощения.
— У нас есть музей профайлинга, где хранятся старые книги и рукописи известных ученых. Когда начинаешь их читать, привыкая к дореформенному стилю, начинаешь понимать, насколько раньше язык был богаче. В одном предложении люди без всяких эмодзи и стикеров умудрялись так подобрать слова, что каждое из них создает объемную, хорошо прорисованную картину. То же самое можно сказать и про переписку тех лет. Современный язык стал скуднее, а вместе с ним обеднело и письменное общение. Буквы заменились картинками, — сетует Анна.
Образцом богатой лексики, по мнению Анны Кулик, может служить стенограмма судебной речи адвоката Петра Александрова по делу террористки Веры Засулич. В каждом предложении столько сравнений, эпитетов и метафор, что никакие смайлы не нужны.
Но время не стоит на месте.
— Мы обогатились в невербальном плане. Кроме того, на смену старым словам приходят новые, заимствованные: кринж, хайп, краш и другие. Но родители стараются перенять эти неологизмы у своих детей, чтобы не разговаривать с ними на разных языках, — говорит эксперт.
***
— По тому, какие элементы невербального общения используются в переписке, можно уловить эмоциональный настрой человека, его состояние, определить привычную, базовую, манеру общения и поведения. Все это, пусть и вероятностно, но позволяет составить некий портрет личности, — рассказывает Анна Кулик.
Стоит обращать внимание на такие аспекты, как изменение качества пунктуации и орфографии собеседника: уменьшение количества знаков препинания (или использование таких, которые обычно этим человеком не применяются) или появление большего числа ошибок, чем обычно, может говорить о ситуативном изменении отдельных поведенческих характеристик: например, человек встревожился, занервничал или разозлился, что и проявилось в тексте. Однако важно учитывать, что причиной могли послужить и другие факторы: ваш собеседник находится за рулем, или рука на морозе отказывается ставить запятую в нужном месте. С интерпретацией всегда необходимо быть крайне внимательным.
— Речь — это отражение мышления. Кто-то использует множество глаголов, другие — прилагательные и сложные деепричастные обороты, сообщения третьих изобилуют личными местоимениями. У одних пять строчек текста, и все это одно предложение. Другие эту же самую мысль может донести двумя словами и одним смайликом, —говорит Анна Кулик.
***
Принимать во внимание стоит и жанр текста. Если речь идет, например, о деловых письмах, то необходимо учитывать, что люди могут выверять каждое слово или пользуются вспомогательными инструментами почтовых сервисов, подсказывающими правильные обороты. По мнению эксперта, в обычных сообщениях люди редко «заморачиваются» корректировкой текста, не задумываясь о том, правильно ли написаны слова, иногда даже не перечитывая перед отправкой. А когда верх берут эмоции, люди начинают ошибаться в словах (если не пользуются Т9, хотя иногда наоборот – Т9 «подкидывает» весьма странные варианты, а человек не обращает внимания) или “промахиваться” в буквах.
— Вообще таким анализом характеристик личности по речевой деятельности занимаются сразу несколько наук: это и лингвистика, и психолингвистика и в некоторых случаях психиатрия, — рассказывает Анна Кулик.
По словам профайлера, например, психолингвистика занимается изучением многих вопросов, касающихся закономерностей проявления психологических качеств личности в продуктах речевой деятельности. По типу текста и особенностям переписки в некоторых случаях можно понять, какого возраста человек, в каком регионе проживает, к какой профессиональной сфере относится. Но, конечно, такие сведения невозможно получить, прочитав две строчки в WhatsApp’е, оговаривается эксперт.
Интересные исследования проводят психиатры. Если упростить, то по отдельным текстам можно сделать довольно точные предположения относительно наличия у автора соответствующих расстройств. Однако сегодня такие методики используются только как дополнительный инструмент диагностики и должны подкрепляться другими тестами.
***
Возвращаясь к общению в сети, стоит сказать, что со временем сложилась определенная культура общения в мессенджерах. Пользователей раздражает, когда собеседник «накидывает» несколько сообщений (аудио или письменных) тогда, когда можно обойтись одним.
Некоторые люди достаточно остро реагируют и даже разочаровываются в собеседнике, если местоимение “Вы” в качестве обращения к одному человеку написано не с большой буквы. Этот момент давно стал причиной разногласий между представителями разных поколений и профессий. Пользователи зрелого возраста чаще “выкают” с прописной буквы, как их учили с детства. Молодые порой расценивают такой вариант как чрезмерную вежливость, которая доходит до скрытой агрессии и стремления к доминированию. Как ни странно, многие редакторы и копирайтеры с опытом, по словам Анны Кулик, считают старомодное обращение пережитком прошлого.
Удивительно, даже относительно точек в конце сообщения ведутся споры. Кто-то считается, что этот знак препинания там не нужен. Однако многие люди упорно ставят точку, даже если их виртуальные собеседники из-за этого выходят из себя.
— Многое зависит от сферы деятельности. По нашему опыту, бухгалтеры, кадровики, педагоги — словом, все, кто привык соблюдать правила письма, нередко считают, что в конце любого предложения обязательно ставится точка. А вот представители творческих и креативных профессий зачастую воспринимают эту точку негативно — словно автор оставляет последнее слово за собой, — рассуждает Анна Кулик.
Бывает, что кому-то важно выделить часть текста капслоком, но адресат обижается, что на него “повышают голос”. Кто-то не ставит радостную скобочку или смайлик в конце сообщения, а собеседник расстраивается, потому что послание в этом случае лишено приветливости и особой сердечности. Все эти тонкости следует учитывать, потому что без них в современной жизни уже не обойтись.
Люди улавливают перемены в виртуальном общении, “считывают” настроение и состояние собеседника, как только меняется стилистика или адресат перестает использовать, например, любимый смайл. Если человек прежде густо пересыпал текст картинками, а потом вдруг отказался от невербальных “украшений”, да еще и начал неожиданно ставить точку в конце сообщения, то самое время заподозрить — что-то с ним не так. Но, как мы уже говорили, будьте аккуратны с интерпретацией.
По словам специалиста по профайлингу, особенно чутко на подобные перемены реагируют влюбленные, а также семейные пары и родители подростков.
***
Понравиться собеседнику и даже подстроиться под его манеру общения стараются некоторые пользователи, чтобы завоевать расположение другого человека. Раньше психологи даже советовали «отзеркаливать» реплики и эмоции, чтобы попасть «на одну волну». Анна Кулик не советует доводить ситуацию до абсурда, действуя подобно попугаю, однако при этом все-таки стоит учитывать интеллектуальные способности и другие особенности человека. В некоторых случаях не следует использовать усложненные речевые конструкции. А если собеседник использует прилагательные, эпитеты, ассоциации и метафоры, не стоит напрягаться и изъясняться высокопарно, если это вам не свойственно. Отправлять цветочки, смайлики и танцующих женщин, получив от собеседника единственный смайлик, тоже лишнее. Словом, в любом случае лучше быть собой, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Поделиться:
